Regulamin sklepu

Regulamin sprzedaży sklepu internetowego www.twojakwiaciarnia24.pl

I. Postanowienia ogólne

  1. Właścicielem sklepu internetowego działającego pod adresem www.twojakwiaciarnia24.pl (dalej: „Sklep”) jest Migano S.C. z siedzibą w Warszawie, ul. Kartograficzna 88C/33, 03-290 Warszawa, NIP: 5242813637, REGON: 365874905 (dalej: „Sprzedający”).

  2. Dane kontaktowe: e-mail: kontakt@twojakwiaciarnia24.pl; adres korespondencyjny: ul. Kartograficzna 88C/33, 03-290 Warszawa.

  3. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość oraz zasady składania reklamacji w Sklepie.

  4. Regulamin jest dostępny na stronie Sklepu pod adresem www.twojakwiaciarnia24.pl.

  5. Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

  6. Przedmiotem sprzedaży są w szczególności kwiaty, bukiety, wieńce i wiązanki oraz inne produkty i usługi widoczne w aktualnej ofercie Sklepu (dalej łącznie: „Produkty/Usługi”). Opisy i parametry znajdują się przy każdym Produkcie/Usłudze.

  7. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (w zależności od Produktu 8% lub 23%). Do ceny doliczany jest koszt dostawy zgodnie z wybranym sposobem dostarczenia. Poza aglomeracjami koszt dostawy może być kalkulowany wg stawki 1,40 zł netto/km (droga „tam i z powrotem”).

  8. Zdjęcia bukietów, wiązanek i wieńców mają charakter przykładowy. Z uwagi na współpracę z wieloma kwiaciarniami lokalnymi, kompozycje mogą różnić się detalami (kolor, odmiana, dodatki) przy zachowaniu wartości i charakteru kompozycji.

II. Zamówienia

  1. Zamówienia można składać przez stronę www.twojakwiaciarnia24.pl oraz e-mailem na adres kontakt@twojakwiaciarnia24.pl. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.

  2. Zamówienia przyjmowane są 24/7. Realizacja odbywa się w dni robocze i zgodnie z wybraną datą/godziną, z wyłączeniami:

    • Nowy Rok, I i II dzień Świąt Wielkanocnych, Wszystkich Świętych, I i II dzień Bożego Narodzenia,

    • Sprzedający może ogłosić dodatkowe dni zamknięcia (informacja na stronie Sklepu).

  3. Dostawy „do rąk własnych”: jeżeli Odbiorca nie jest dostępny w wybranym przedziale czasowym, zamówienie może zostać pozostawione w miejscu wskazanym przez Zamawiającego w zamówieniu (adres dostawy/uwagi), chyba że Zamawiający zastrzegł inaczej.

  4. Potwierdzenie dostarczenia (np. telefon/SMS/e-mail) realizujemy wyłącznie, jeśli Zamawiający wyraźnie zleci to w uwagach do zamówienia.

  5. Do realizacji konieczne jest podanie danych dostawy (imię i nazwisko, ulica, kod, miasto) i kontaktu (telefon, e-mail). Dostawa na grób wymaga wskazania lokalizacji grobu (np. sektor, rząd, numer).

  6. Po rejestracji zamówienia system wysyła e-mail potwierdzający jego złożenie (nie jest to jeszcze przyjęcie do realizacji).

  7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sklep potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji (e-mail/SMS/telefon). Brak potwierdzenia oznacza, że zamówienie nie zostało przyjęte; wpłacone środki są wówczas zwracane.

  8. W przypadku niepełnych/błędnych danych Sprzedający podejmie próbę kontaktu. Brak kontaktu przez 1 dzień może skutkować anulowaniem zamówienia lub odmową rezerwacji Produktu.

  9. Płatności: Przelewy24/PayU, PayPal, przelew na rachunek Sprzedającego (realizacja po zaksięgowaniu). Płatności online obsługuje Przelewy24/PayU/PayPal.

  10. Dostawa: kurier/kierowca Sklepu lub odbiór osobisty w wyznaczonym miejscu (jeżeli dostępny).

  11. Zmiany/anulowanie: do chwili wysyłki/rozpoczęcia przygotowania, jednak nie później niż 24 h przed zaplanowaną dostawą (kontakt: kontakt@twojakwiaciarnia24.pl).

  12. Odbiór: przy odbiorze należy sprawdzić zgodność i stan Produktu w obecności dostawcy. W razie zastrzeżeń spisz protokół i niezwłocznie skontaktuj się z BOK.

  13. Sklep nie odpowiada za opóźnienia/niedostarczenie wynikłe wyłącznie z błędnego adresu lub danych przekazanych przez Klienta.

  14. Dopuszczalne opóźnienie dostawy z przyczyn obiektywnych: do 30 minut względem wybranego przedziału (min. 2-godzinnego). W takim przypadku Sklep może przyznać rabat 10% wartości kompozycji (bez kosztu dostawy). Opóźnienie do 30 min nie uzasadnia odmowy przyjęcia zamówienia ani reklamacji z tego tytułu; odmowa przyjęcia skutkuje obowiązkiem zapłaty pełnej ceny.

  15. Dni szczytu (np. 21.01, 14.02, 8.03, 26.05): dostawy realizowane w godz. 8:00–21:00 bez gwarancji konkretnej godziny.

  16. Sprzedający może odstąpić od realizacji zamówienia w ciągu 24 h od złożenia (zawiadomienie e-mail na adres z zamówienia); środki zostaną zwrócone bez zbędnej zwłoki.

  17. Balony helowe (jeśli dostępne): dostarczane przez firmę kurierską pn–sob; godziny doręczeń mogą różnić się od godzin dostawy kwiatów.

  18. Biuro Obsługi Klienta: pn–pt 9:00–17:00, sob. 10:00–16:00, nd. 10:00–15:00. Zamówienia złożone poza tymi godzinami mogą zostać zweryfikowane następnego dnia; poranne dostawy następnego dnia mogą zostać anulowane i zwrócone, jeśli weryfikacja wykaże brak możliwości realizacji.

II.A. Usługi mycia i sprzątania nagrobków

  1. Sklep świadczy również usługi mycia i sprzątania nagrobków (m.in. czyszczenie, usuwanie zabrudzeń/ liści, uzupełnienie zniczy/elementów pakietu – zgodnie z opisem wybranego pakietu).

  2. Z uwagi na warunki atmosferyczne, ograniczenia techniczne (np. dostęp do cmentarza) oraz obłożenie w okresach wzmożonych zamówień (np. Wszystkich Świętych, Boże Narodzenie, Wielkanoc), termin realizacji może zostać przesunięty o 2–3 dni przed lub po terminie wskazanym przez Klienta.

  3. O przesunięciu Sklep niezwłocznie informuje Klienta (e-mail/SMS/telefon). Brak akceptacji przesunięcia uprawnia Klienta do natychmiastowego anulowania zlecenia i pełnego zwrotu wpłat.

  4. Dokumentacja zdjęciowa potwierdzająca wykonanie usługi jest przekazywana w terminie do 3 dni roboczych od daty realizacji wskazanej w zamówieniu. Przekazanie zdjęć po tym terminie nie stanowi podstawy reklamacji, jeśli usługa została wykonana zgodnie z pakietem.

  5. Klient, składając zamówienie na usługę mycia i sprzątania nagrobków, akceptuje powyższe zasady.

III. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Do umów zawieranych na odległość stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta.

  2. Wyłączenia prawa odstąpienia (m.in.):
    a) świadczenia dotyczące rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (np. świeże kwiaty),
    b) świadczenia wykonywane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. kompozycje na zamówienie),
    c) umowy o usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

  3. W pozostałych przypadkach konsument może odstąpić od umowy w terminie ustawowym, składając Sprzedającemu stosowne oświadczenie (np. e-mail: kontakt@twojakwiaciarnia24.pl). Szczegóły i wzór pouczenia dostępne są na stronie Sklepu.

IV. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące niezgodności Produktu/Usługi z umową można składać pisemnie na adres siedziby lub e-mailem: kontakt@twojakwiaciarnia24.pl.

  2. Zaleca się zgłaszanie zastrzeżeń przy odbiorze w obecności dostawcy i sporządzenie krótkiego protokołu (ułatwia to rozpatrzenie sprawy).

  3. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od otrzymania. W przypadku uznania reklamacji przysługuje naprawa/wymiana/ponowna realizacja lub zwrot stosownej części/całości ceny – zgodnie z przepisami.

  4. Brak stanowiska Sprzedającego w terminie 14 dni może skutkować uznaniem reklamacji zgodnie z przepisami konsumenckimi.

V. Ochrona danych osobowych (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Migano S.C. z siedzibą w Warszawie (adres jak w pkt I).

  2. Dane są przetwarzane w celu: realizacji zamówień, obsługi posprzedażowej, rozpatrywania reklamacji oraz – jeśli wyrażono odrębną zgodę – w celu wysyłki newslettera/ofert marketingowych.

  3. Podstawy prawne przetwarzania to w szczególności: wykonanie umowy, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes administratora (np. dochodzenie roszczeń) oraz zgoda – jeśli jej udzielono.

  4. Klientom przysługują prawa: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, sprzeciwu, cofnięcia zgody (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia).

  5. Dane są chronione zgodnie z RODO i krajowymi przepisami; szczegóły w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

  6. Newsletter/marketing elektroniczny wysyłamy wyłącznie po wyrażeniu odrębnej zgody. Samo wysłanie zapytania ofertowego nie jest zgodą na newsletter.

VI. Postanowienia końcowe

  1. Zmiany Regulaminu publikowane są na stronie Sklepu i wchodzą w życie po 30 dniach od ogłoszenia. Do zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia.

  2. Informacje o Produktach i cenach nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

  3. Wszelkie znaki towarowe i nazwy własne użyte są w celach identyfikacyjnych i należą do uprawnionych podmiotów.

  4. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

  5. Spory rozstrzygane będą w pierwszej kolejności polubownie; w razie braku porozumienia – przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedającego, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących konsumentów.

VII. Informacje o komunikacji handlowej

  1. Odpowiadamy na zapytania przesłane na kontakt@twojakwiaciarnia24.pl w celu przedstawienia oferty/realizacji zamówienia.

  2. Newsletter i inne komunikaty marketingowe wysyłamy wyłącznie po odrębnej zgodzie Klienta; zgodę można w każdej chwili wycofać.