Regulamin sklepu

1. Definicje

• Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem twojakwiaciarnia24.pl.
• Sprzedający – Migano S.C. wskazany w danych Sprzedającego powyżej.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (na zasadach przewidzianych przepisami).
• Produkt – w szczególności bukiet, wieniec, wiązanka, kompozycja florystyczna, roślina oraz balony z helem i akcesoria, oferowane w Sklepie.
• Balony z helem – balony napełnione helem, wraz z akcesoriami (np. wstążki, obciążniki, kartki), oferowane w Sklepie, w tym warianty przeznaczone do wysyłki kurierem.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.
• Umowa – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedającym za pośrednictwem Sklepu (dotycząca Produktu).
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Treści Użytkownika – treści przekazywane przez Klienta w Sklepie, w szczególności opinie, oceny, komentarze, zdjęcia (jeżeli funkcjonalność ich dodawania jest dostępna).
• Nielegalne treści – informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania nie są zgodne z prawem UE lub prawem państwa członkowskiego, zgodnym z prawem UE.

2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień oraz realizacji Umów zawieranych na odległość.
2. Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu przed złożeniem Zamówienia. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
3. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
4. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy (w rozumieniu Kodeksu cywilnego), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
5. Sprzedający zastrzega możliwość wprowadzania zmian w ofercie, w tym asortymencie oraz cenach – z zastrzeżeniem, że do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się warunki obowiązujące w chwili złożenia Zamówienia.

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedający świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi: prowadzenie Konta Klienta (jeśli dostępne), formularz Zamówienia, kontakt e-mail, prezentacja oferty, oraz inne funkcjonalności dostępne w Sklepie.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail oraz włączona obsługa plików cookies (jeżeli wymagane do działania sklepu).
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres: kontakt@twojakwiaciarnia24.pl. Sprzedający udzieli odpowiedzi w terminie do 14 dni.

4. Produkty, ceny i dostępność

1. Przedmiotem działalności Sklepu jest sprzedaż Produktów, w tym kompozycji florystycznych oraz Balonów z helem, zgodnie z opisem w Sklepie.
2. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) – zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Do ceny Produktu doliczany jest koszt dostawy, wyliczany automatycznie w procesie zamówienia w zależności od miejsca i sposobu dostawy (dostawa lokalna lub wysyłka kurierem).
4. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Ze względu na naturalny charakter kwiatów oraz dostępność sezonową, kompozycje mogą różnić się detalami (np. doborem konkretnych odmian, dodatków i ułożeniem), przy zachowaniu ogólnego charakteru, kolorystyki i wartości zamówienia.
5. W przypadku istotnych ograniczeń dostępności (np. brak określonych kwiatów sezonowych) Sprzedający może zaproponować rozwiązanie alternatywne o zbliżonej wartości i charakterze, po kontakcie z Klientem – o ile jest to możliwe w danych ramach czasowych.

5. Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienia można składać:
   • poprzez stronę internetową twojakwiaciarnia24.pl,
   • lub e-mailowo na adres: kontakt@twojakwiaciarnia24.pl.
   Zamówienie złożone e-mailowo oznacza, że Klient zapoznał się z Regulaminem i go akceptuje.
2. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Weryfikacja Zamówień może następować w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta (jeśli wskazane na stronie Sklepu).
3. Do realizacji Zamówienia konieczne jest podanie danych wymaganych w formularzu, w szczególności:
   • danych odbiorcy i adresu dostawy (imię i nazwisko, ulica, kod pocztowy, miasto),
   • danych kontaktowych zamawiającego (imię i nazwisko, telefon, e-mail),
   • w przypadku wysyłki kurierem – poprawnego adresu doręczenia oraz danych kontaktowych odbiorcy.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą, że Zamówienie zostało zarejestrowane w systemie. Wiadomość ta nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedającego drogą elektroniczną (e-mail), że Zamówienie zostało przyjęte do realizacji (np. przekazane do wykonania/dostawy).
6. Treść Umowy (w tym istotne informacje o Zamówieniu) jest utrwalana w systemie teleinformatycznym Sklepu. Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia Zamówienia oraz informacje związane z realizacją Zamówienia na wskazany adres e-mail, co umożliwia zapis i odtworzenie treści Umowy.
7. W przypadku podania niepełnych lub błędnych danych Sprzedający podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu ich uzupełnienia. Jeżeli w ciągu 1 dnia nie będzie możliwy kontakt, Sprzedający może odmówić realizacji Zamówienia, a w przypadku wcześniejszej płatności – dokona zwrotu środków.
8. Zmiany w Zamówieniu lub jego anulowanie są możliwe do momentu rozpoczęcia realizacji (np. przygotowania kompozycji / przekazania paczki kurierowi), nie później jednak niż 24 godziny przed planowanym terminem realizacji, poprzez kontakt e-mailowy: kontakt@twojakwiaciarnia24.pl. W przypadku produktów personalizowanych i zamówień pilnych możliwość anulowania może być ograniczona – Sprzedający poinformuje o tym Klienta.

6. Płatności

1. Sprzedający dopuszcza następujące formy płatności:
   • płatność przez PayU,
   • płatność przez PayPal,
   • przelew na rachunek bankowy Sprzedającego wskazany w Sklepie – Zamówienie może zostać skierowane do realizacji po zaksięgowaniu płatności (chyba że Sprzedający uzgodni z Klientem inaczej).
2. W przypadku wyboru płatności przelewem, Klient powinien dokonać płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy, o ile termin realizacji Zamówienia nie wymaga wcześniejszego zaksięgowania środków.
3. W przypadku Zamówień z krótkim terminem realizacji Sprzedający może uzależnić przyjęcie Zamówienia do realizacji od skutecznej płatności dokonanej niezwłocznie (np. płatność online) lub od zaksięgowania przelewu.
4. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie dokonana w terminie, Sprzedający może anulować Zamówienie, informując o tym Klienta. W przypadku otrzymania płatności po anulowaniu Zamówienia – środki zostaną zwrócone.

7. Dostawa / odbiór

1. Dostawa Produktów może odbywać się:
   • dostawą lokalną (kierowcą) – jeśli opcja jest udostępniona w procesie zamówienia,
   • wysyłką kurierem – dla Produktów, dla których Sklep udostępnia tę opcję (w tym Balony z helem),
   • odbiorem osobistym – jeżeli taka opcja jest udostępniona i wskazana w procesie zamówienia.
2. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie wynikające wyłącznie z podania przez Klienta błędnego lub niepełnego adresu dostawy lub danych kontaktowych odbiorcy.
3. W przypadku wystąpienia zdarzeń losowych lub siły wyższej (np. nagłe utrudnienia w ruchu, wypadki, warunki pogodowe), termin realizacji/dostawy może ulec zmianie, a Sprzedający poinformuje Klienta o sytuacji niezwłocznie.

8. Balony z helem – wysyłka kurierem

1. Sklep oferuje Balony z helem przeznaczone do wysyłki kurierem na wskazany adres Klienta/odbiorcy, jeżeli taka opcja jest dostępna przy danym Produkcie.
2. Ze względu na specyfikę Balonów z helem (produkt delikatny, wrażliwy na temperaturę i transport), Klient powinien podać dokładny adres doręczenia oraz numer telefonu odbiorcy, aby umożliwić sprawną dostawę.
3. Balony z helem są pakowane w sposób zabezpieczający na czas transportu, jednak Sprzedający nie ma wpływu na sposób obchodzenia się z przesyłką przez przewoźnika.
4. W przypadku uszkodzeń przesyłki widocznych przy odbiorze (np. uszkodzone opakowanie), zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz wykonanie zdjęć – ułatwi to rozpatrzenie reklamacji. Brak protokołu nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z przepisów.
5. Klient przyjmuje do wiadomości, że czas unoszenia się balonów zależy m.in. od rodzaju balonu, temperatury, warunków przechowywania i użytkowania; informacje o orientacyjnej trwałości mogą być podane w opisie produktu.

9. Odstąpienie od umowy (zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą – co do zasady – odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w ust. 6 poniżej.
2. Termin do odstąpienia biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie:
   • e-mailowo na: kontakt@twojakwiaciarnia24.pl
   Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1), jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Sprzedający zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
5. Jeżeli odstąpienie dotyczy Umowy sprzedaży, Klient zobowiązany jest odesłać Produkt (jeżeli jest to możliwe ze względu na charakter Produktu) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:
   • Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (np. kompozycje z żywych kwiatów),
   • Produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizowane kompozycje, dedykacje, zestawy przygotowane na konkretną okazję).

10. Reklamacje (niezgodność z umową)

1. Sprzedający odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w przepisach o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć:
   • e-mailowo: kontakt@twojakwiaciarnia24.pl,
3. W reklamacji zaleca się podanie: numeru zamówienia, opisu niezgodności, daty dostawy oraz danych kontaktowych. Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
4. Sprzedający udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
5. Zaleca się zgłaszanie uwag w momencie dostawy/odbioru, jednak brak protokołu lub zgłoszenia w chwili doręczenia nie pozbawia Klienta uprawnień, jeżeli niezgodność ujawni się później.

11. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Niniejszy rozdział dotyczy Klientów będących przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta).
2. Przedsiębiorca powinien zbadać doręczony Produkt w możliwie najkrótszym czasie, a ewentualne zastrzeżenia dotyczące uszkodzeń w transporcie lub oczywistych nieprawidłowości zgłosić niezwłocznie po odbiorze.
3. W przypadku Umów zawieranych z przedsiębiorcami Sprzedający może – przed przyjęciem Zamówienia do realizacji – zażądać przedpłaty lub potwierdzenia danych, jeśli jest to uzasadnione okolicznościami Zamówienia.

12. Opinie o produktach

1. Sklep umożliwia Klientom wystawianie opinii i ocen o Produktach oraz o funkcjonowaniu Sklepu – w formie dostępnej w Sklepie (np. formularz na stronie Produktu, widget zewnętrzny, link po zakupie).
2. Opinie powinny być rzetelne, zgodne ze stanem faktycznym oraz sformułowane w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest zamieszczanie treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich.
3. Sklep może moderować opinie w zakresie niezbędnym do zapewnienia zgodności z Regulaminem i prawem (np. usunięcie treści bezprawnych, danych osobowych, spamu, wulgaryzmów). Sklep może publikować zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne.
4. Uwagi dotyczące opinii można zgłaszać na adres: kontakt@twojakwiaciarnia24.pl.

13. Nielegalne treści i treści niezgodne z Regulaminem

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie Treści Użytkownika (np. opinii), Klient zobowiązany jest do przestrzegania Regulaminu, prawa oraz dobrych obyczajów. Zabronione jest dostarczanie Nielegalnych treści.
2. Punkt kontaktowy do zgłaszania treści nielegalnych lub niezgodnych z Regulaminem: kontakt@twojakwiaciarnia24.pl.
3. Zgłoszenie powinno – w miarę możliwości – zawierać: opis treści, link/URL do treści oraz dane kontaktowe zgłaszającego.

14. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedający: Migano S.C., ul. Kartograficzna 88c/m33, 03-290 Warszawa.
2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu zawarcia i realizacji Umowy, obsługi reklamacji i kontaktu z Klientem oraz spełnienia obowiązków prawnych.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, w tym podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz praw Klienta, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

15. Informacje handlowe (newsletter)

1. Sklep może wysyłać informacje handlowe (np. newsletter) wyłącznie do osób, które wyraziły na to odrębną zgodę, o ile taka usługa jest udostępniona w Sklepie.
2. Zgoda na otrzymywanie newslettera jest dobrowolna i może być wycofana w każdym czasie (np. linkiem rezygnacji w wiadomości lub poprzez kontakt e-mail: kontakt@twojakwiaciarnia24.pl).

16. Postanowienia końcowe

1. Sprzedający zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana sposobów płatności/dostawy, zmiana funkcjonalności Sklepu). Zmiany wchodzą w życie w terminie 30 dni od ich opublikowania w Sklepie, przy czym Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.
2. Wszelkie spory wynikające z Umowy będą w pierwszej kolejności rozstrzygane polubownie.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR). Informacje oraz wyszukiwarka podmiotów ADR dostępne są w serwisie UOKiK. Konsument może również skorzystać z pomocy miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

17. Załączniki (wzory)

Ostatnia aktualizacja: 05.03.2026